熊乾一行赴良乡基建项目部、物业公司召开“增强服务意识、提高服务能力、提升服务品质”专题研讨座谈会
  作者:马兰?胡健  时间:2019-08-09  点击量:   
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服务是物业管理企业的生存之本,发展之基。为解决如何做好物业服务、满足业主各项需求、打造集团地产物业品牌这一大课题,8月6日上午,集团地产公司党委书记、董事长熊乾一行赴良乡基建项目部、物业公司组织召开“不忘初心、牢记使命”主题教育关于“增强服务意识、提高服务能力、提升服务品质”专题研讨座谈会?;嵋橛杉诺夭镜澄笔榧?、纪委书记、工会主席罗维彩主持。


调研座谈会上,来自一线客服部、品质部、经营部、综合部等部门员工以及基建项目部、物业公司领导围绕“什么是物业管理、什么是服务;如何牢记初心使命增强服务意识、提高服务能力、提升服务品质”谈了自己的认识和想法。


会上,熊乾指出,当前,物业公司还存在人员专业素质欠缺、岗位职责不清、激励机制不健全等问题,并针对这些问题提出了三点改进要求:


第一“引进来”,提升物业从业人员能力素质??刮?周的集中学习培训,邀请业内专家进行专项授课,并在学习培训后进行专项考核,根据考核情况竞聘上岗,确定定编并形成长期培训考评机制,确保人尽其才、才尽其用、人岗相适、有效履职。


第二“走出去”,借鉴行业标杆企业先进经验。学习标杆物业企业优秀的管理经验、运营经验,提高安保质量、增强与业主沟通交流、丰富小区文娱活动、优化人居环境,不断提升物业服务整体品质。


第三“建起来”,建立健全相应管理机制。建立常态化的日总结制度,每日汇总业主反馈信息、及时研究解决改进;建立常态化巡查监督机制,采取定时检查、不定时巡查和业主调查反馈等方式对各项服务质量进行督促落实;健全考核激励机制,从制度层面激励员工主动提升服务质量。


集团地产公司良乡基建项目部和天瑞物业公司,承载着建设职工住宅、保障物业服务,为广大职工筑好“安居梦”的光荣使命任务。通过此次调研座谈,进一步明确了“增强服务意识,提高服务能力,提升服务品质”这一物业服务企业永恒的初心使命。在各级领导的关心关怀关注下,集团地产定将不负重托、牢记初心、拼搏前行。


集团地产公司副总经理王天斌,副总经理、总会计师刘捷也结合实际在会上提出了相应要求?;夭莆癫?、党委宣传部部长以及良乡基建项目部、物业公司全体人员参加调研座谈。

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